سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 10 تشرين الأول 2026
لأن المحتوى رقمي ويتم الوصول إليه فورًا، وُضعت هذه السياسة لتكون عادلة للطالب وتحمي المحتوى من إساءة الاستخدام.
1. حالات يحق فيها الاسترجاع الكامل
- طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من الدفع، بشرط ألا تكون قد شاهدت أكثر من 10% من محتوى الدورة أو حمّلت أي ملفات منها.
- الدفع مرتين عن نفس الدورة بالخطأ.
- عدم تفعيل الدورة خلال 3 أيام عمل من تأكيد الدفع لسبب يعود للمنصة.
- إلغاء الدورة من قبل المنصة قبل اكتمالها دون توفير بديل مناسب (يُسترد المبلغ كاملًا أو بنسبة الجزء غير المقدَّم).
2. حالات لا يحق فيها الاسترجاع
- بعد مرور 48 ساعة من الدفع، أو بعد مشاهدة أكثر من 10% من المحتوى.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط (كمشاركة الحساب أو تسجيل المحتوى).
- عدم الرضا عن النتيجة أو العلامة النهائية في المادة.
- انتهاء مدة الاشتراك أو عدم استخدام الدورة.
- العروض والباقات المخفّضة إذا نُصّ صراحةً على أنها غير قابلة للاسترجاع.
3. كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا عبر واتساب +962 77 700 1426 أو على info@al-sir.com مع: اسمك، البريد المسجّل، اسم الدورة، ورقم أو إثبات الدفع.
4. مدة وطريقة الاسترداد
- نرد على الطلب خلال 3 أيام عمل.
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الموافقة، وقد تخصم رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد.
- يُلغى الوصول إلى الدورة فور الموافقة على الاسترجاع.
5. بديل الاسترجاع
في الحالات غير المشمولة بالاسترجاع يمكن للمنصة — حسب تقديرها — نقل الاشتراك إلى دورة أخرى بنفس القيمة أو منح رصيد داخل المنصة.
هذه الوثيقة جزء من اتفاقية الاستخدام بينك وبين مؤسسة جامعاتنا التعليمية. للاستفسار: info@al-sir.com